Seit 2004 ist Exact Systems der Hauptanbieter für Sortierung und Nachbearbeitung für einen der größten Produzenten von Sicherheitsgurten.

Unter Berücksichtigung der Komplexität der Zusammenarbeit unterstützen wir unseren Kunden bei der Lösung von Qualitätsproblemen hinsichtlich der an ihn gelieferten Produkte.

KUNDENBESCHREIBUNG

Unser Kunde gehört zu den obersten zehn Zulieferern der Automobilindustrie. Er produziert Sicherheitsgurte, Gurtschlösser, Höhenfeststeller und Airbagsmodule.

PROBLEMBESCHREIBUNG

2007 erkannte diese Fabrik ein Problem mit einem Ihrer Produkte, das an einen italienischen Kunden geliefert wurde. Aufgrund der Vielschichtigkeit des Problems wäre es das Beste, jemanden zu dem Kunden zu schicken, der das Produkt und auch die Möglichkeiten kennt, dieses zu lösen.

• Der Kunde erwartete eine sofortige Reaktion und Lösung des Problems
• Die fehlende Möglichkeit, einen Mitarbeiter zum Kunden zu schicken
• Die Notwendigkeit eines schnellen Eingriffs, Durchführung der Kontrolle und Austausch der fehlerhaften Teile

PROBLEMLÖSUNG

Dank der langjährigen Zusammenarbeit mit dieser Firma konnten wir uns mit den hergestellten Produkten und des während des Herstellungsprozesses auftretenden Qualitätsproblemen genauer vertraut machen, sodass dieses Problem gelöst werden konnte. Innerhalb von weniger als 24 Stunden konnte einer unserer erfahrenen Exact Systems-Ingenieure mit der Kontrolle und dem Austausch der fehlerhaften Komponenten im Betrieb des italienischen Kunden beginnen.

• Kurze Reaktionszeit – Eingreifen im Betrieb des Kunden innerhalb des von ihm genannten Zeitraums
• Professionelle und effiziente Ausführung
• Den Zulieferer über das Problem und deren zukünftige Lösung informieren

VORTEILE

Dank der schnellen Reaktion und effizienten Problemlösung mithilfe der Person, die das Produkt kannte, konnten wir das positive Image der Firma schützen. Die Firma bekundete ebenfalls, dass später auftretende Qualitätsprobleme mit der Lieferung auch ohne Unterbrechungen im Produktionsprozess des Kunden gelöst werden können.