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Die kontrollierte Qualität - Nummer 1 auf dem Markt

Reklamationsbearbeitung

DER KUNDE:

Der Kunde von Exact Systems gehört zu einem der weltgrößten Zulieferer für die Automobilindustrie. Gefertigt werden u. a. Sicherheitsgurte, Gurtschlösser, Höhenfeststeller, Airbags und Airbag-Module.

 

DAS PROBLEM:

Von Seiten des Kunden wurde Exact Systems über ein Problem mit einem nach Italien gelieferten Produkt informiert. Aufgrund der Komplexität des Problems war es in diesem Fall die beste Lösung einen Mitarbeiter, der mit den Umständen und Möglichkeiten der Problemlösung vertraut war, direkt zum Endkunden nach Italien zu entsenden. Da die Problemlösung auch den Austausch eines der Produktkomponenten erforderte, war eine schnelle Reaktion sehr wichtig.

 

DIE LÖSUNG:

Exact Systems kannte, aufgrund der langjährigen Zusammenarbeit mit dem Kunden, die in der Fertigung hergestellten Erzeugnisse und die damit ggf. möglichen Qualitätsprobleme. Die Entscheidung über die Art der Zusammenarbeit viel daher leicht. Ein von Exact Systems gestellter Fachmann konnte in weniger als 24 Stunden vor Ort im Betrieb des italienischen  Endkunden das Problem lokalisieren und den Austausch der fehlerhaften Komponenten in die Wege leiten. Dem Zulieferer wurden anschließend alle Einzelheiten des aufgetretenen Problems dargelegt und Vorkehrungen getroffen, um das Problem auch in Zukunft nachhaltig zu vermeiden.

 

DIE VORTEILE:

Dank der schnellen Reaktion und der effizienten Problemlösung durch Exact Systems wurde das positive Image des Zulieferers bewahrt. Der Zulieferer konnte seinem Endkunden damit eindrucksvoll beweisen, dass er auch im Problemfall schnell und  effizient handelt und seine Zusagen einhält.

Zusammengefasst ergaben sich aus der Zusammenarbeit mit Exact Systems folgende Vorteile:

  • Das positive Image des Unternehmens wurde gewahrt.
  • Störungen im Produktionsablauf des Endkunden konnten vermieden werden.
  • Kurze Reaktionszeit nach Bekanntwerden des aufgetretenen Problems.